Surse
În 2025 Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, în creștere cu 27% față de 2024. Din total, 71% (≈3.723) au vizat serviciile de comunicații electronice, 19% (≈996) pe cele poștale, iar aproximativ 400 de sesizări au avut legătură cu serviciile digitale și conținutul ilegal online.
Din plângerile telecom, 42% s-au referit la portarea numerelor, în special la neprocesarea anulării portării; alte probleme au fost: încheierea contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea (10%), acoperirea (7%) și probleme tehnice (6%). Pe operatori, 40% din reclamațiile telecom au vizat Vodafone Romania S.A., 25% Orange România, 20% Digi Romania și 7% Telekom Mobile.
În sectorul poștal, cele mai frecvente sesizări au vizat nelivrarea (26%), condițiile de predare (15%), pierderea/furtul trimiterilor (14%), deteriorarea colete (13%) și nerespectarea termenelor (13%); Fan Courier concentrează 49% din reclamațiile poștale, urmat de Cargus 12%, Delivery Solutions (Sameday) și Poșta Română câte 7% fiecare. În domeniul digital, ANCOM a primit 177 de plângeri pe baza art. 53 din Regulamentul serviciilor digitale, semnalându-se probleme precum încălcarea condițiilor generale, restricții ale platformelor, dezinformare electorală, discurs ilegal și fraude online.
ANCOM oferă formulare dedicate pentru sesizări, însă nu poate stabili cuantumul despăgubirilor; sancțiunile pot fi aplicate de ANPC sau hotărâte de instanțe. Utilizatorii sunt îndemnați să se adreseze mai întâi furnizorilor și să urmeze procedura reclamației prealabile înainte de a sesiza ANCOM.