Un studiu realizat de organizația britanică pentru protecția consumatorilor Which? a analizat experiențele a peste 5.500 de pasageri care au zburat din Marea Britanie în 2025, evaluând punctualitatea, anulările, confortul scaunelor, procesul de rezervare, îmbarcarea, serviciul clienți și raportul calitate‑preț. La zborurile short‑haul, Jet2 a obținut cel mai mare scor, având mai puține anulări decât rivalii și note foarte bune la rezervare, relații cu clienții și prețuri.
În top se regăsesc și Lufthansa, Norwegian și British Airways. La polul opus, Ryanair a fost cea mai slab cotată companie low‑cost pentru procesul de rezervare, îmbarcare, serviciul clienți, mediul din cabină și confortul scaunelor.
Wizz Air s‑a situat aproape de finalul clasamentului, pasagerii semnalând servicii slabe de relații cu clienții și lipsa comunicării la întârzieri. Pentru zborurile long‑haul, Singapore Airlines a ocupat primul loc (apreciată pentru confortul cabinelor și îmbarcare eficientă), urmată de Emirates, Virgin Atlantic și Qatar Airways; cel mai mic scor a fost obținut de Aer Lingus, iar companiile americane (American Airlines, United Airlines și altele menționate generic) s‑au clasat în partea inferioară.
Reacțiile companiilor: Ryanair a respins studiul, invocând cei „208 milioane” de pasageri ai săi, iar Wizz Air a contestat reprezentativitatea eșantionului, susținând că pentru ei au fost chestionate 259 de persoane dintr‑un total auto‑menționat de 12 milioane de pasageri în 2025. Studiul evidențiază tensiunea dintre percepția pasagerilor (5.500+ respondenți) și apărarea volumelor mari de trafic invocate de operatori.
