Surse
Parlamentul European a adoptat norme revizuite menite să întărească protecția turiștilor în Uniunea Europeană, în special în cazul pachetelor de servicii de călătorie, a voucherelor și a rambursărilor. Decizia a fost înregistrată în plenul de la Strasbourg joi, 12 martie 2026, după ce textul a fost deja convenit provizoriu cu statele membre.
Noua directivă oferă clarificări despre ceea ce poate fi considerat un „pachet de servicii de călătorie”, iar ulterior stabilește reguli mai clare privind utilizarea voucherelor și condițiile în care clienții pot anula planurile de călătorie fără costuri suplimentare. O componentă importantă vizează informațiile pe care companiile furnizoare trebuie să le ofere turiștilor înainte de plecare: denumirile operatorilor, serviciile incluse, condițiile de rezervare și de anulare, precum și eventualele taxe sau costuri.
De asemenea, proiectul stabilește momentul în care companiile pot percepe taxe de anulare și momentul în care clientul poate solicita restituirea banilor, incluzând situațiile de circumstanțe inevitabile și extraordinare atât la destinație, cât și în timpul călătoriei. Măsurile privind voucherele prevăd că acestea nu vor mai fi impuse în locul rambursărilor, iar turiștii vor avea dreptul să ceară banii în maximum 14 zile.
Dacă se alege totuși voucherul, acesta va avea reguli clare, inclusiv o valabilitate limitată. În cazul falimentului unei firme de turism, turiștii vor fi despăgubiți din garanția de insolvență în 6 luni, iar în situații complexe termenul poate crește până la 9 luni.
Europarlamentarii subliniază că noile reguli aduc protecție suplimentară și mai multă siguranță pentru consumatori în fața schimbărilor bruște de itinerar sau a falimentelor companiilor, exercițiul în numele turiștilor fiind în centrul reformei. Gabriela Firea a subliniat vestea, precizând că reglementările asigură rambursări promte și protecție a fondurilor în caz de insolvență.
